في ShadeWood نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. وإذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، فنوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة بما يضمن حقوق جميع الأطراف، مع الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مدة طلب الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع الموضحة أدناه.
شروط قبول الاسترجاع
يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه.
أن يكون في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات.
تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو بالمقاسات الخاصة.
المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
المنتجات التي تعرضت للتعديل بعد الاستلام.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك:
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
إرسال صور واضحة للمنتج والضرر.
سنقوم بمراجعة الحالة وإيجاد الحل المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم إضافية.
آلية الاسترجاع
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:
يتم التنسيق مع شركة الشحن أو فريق التوصيل لاستلام المنتج.
تتم معاينة المنتج بعد وصوله.
يتم اعتماد الاسترجاع في حال مطابقته للشروط.
حقوقك
في ShadeWood، نؤمن بأن بياناتك الشخصية ملك لك، ولذلك نحرص على احترام حقوقك المتعلقة بخصوصيتك، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يحق لك، وفقًا لما تسمح به الأنظمة، ما يلي:
الاطلاع على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
طلب تصحيح أو تحديث بياناتك إذا كانت غير دقيقة أو غير مكتملة.
طلب حذف بياناتك الشخصية عندما يكون ذلك ممكنًا نظاميًا، ولا يتعارض مع التزاماتنا القانونية أو التشغيلية.
إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على رسائل الطلبات أو الخدمات الأساسية.
التواصل معنا للاستفسار عن كيفية معالجة بياناتك أو ممارسة أي من حقوقك المتعلقة بالخصوصية.
نسعى دائمًا إلى التعامل مع جميع الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية بأقصى درجات الشفافية والاهتمام، وفي أقرب وقت ممكن.
استرداد المبلغ
بعد قبول طلب الاسترجاع يتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع خلال مدة تصل إلى 7–14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من ShadeWood، نتحمل جميع رسوم الشحن.
أما إذا كان سبب الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو الاستلام إن وجدت.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو الشحن دون أي رسوم.
أما إذا بدأ تجهيز الطلب أو تم شحنه، فسيتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
ساعات العمل: السبت – الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً.
رضاكم هو أولويتنا
في ShadeWood نؤمن بأن تجربة التسوق لا تنتهي عند إتمام عملية الشراء، بل تبدأ منها. لذلك نحرص على تقديم خدمة عملاء سريعة، وسياسات واضحة، ودعم مستمر لضمان حصولكم على تجربة شراء مريحة وآمنة.
إذا احتجتم إلى أي مساعدة بخصوص طلباتكم أو إجراءات الاسترجاع والاستبدال، فإن فريق خدمة العملاء يسعد بالإجابة عن جميع استفساراتكم ومساعدتكم في أسرع وقت.
